Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen u als klant en een dienstverlener. In deze overeenkomst worden verwachtingen en verantwoordelijkheden met betrekking tot een bepaalde dienst vastgelegd. Het zorgt ervoor dat u precies weet wat u kunt verwachten, en dat de leverancier zich aan bepaalde prestatiecriteria moet houden12345. Een SLA heeft de volgende kenmerken:
- Meetbare doelen: Een SLA bevat specifieke meetbare doelen en prestatie-indicatoren om de prestaties van de dienstverlener te beoordelen.
- Tijdframes: Het legt duidelijke tijdframes vast waarbinnen de dienstverlener aan gestelde doelen moet voldoen, bijvoorbeeld qua beschikbaarheid, responstijden en hersteltijden.
- Verantwoordelijkheden: Een SLA beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van zowel de dienstverlener als de klant om de gestelde doelen te bereiken.
- Rapportage: Het bevat vaak een procedure voor rapportage en escalatie, zodat problemen tijdig kunnen worden gemeld en opgelost.
Het hebben van een SLA biedt voordelen zoals duidelijkheid, transparantie, prestatiebewaking en versterkt vertrouwen tussen beide partijen. Kortom, het helpt om heldere afspraken te maken en de dienstverlening te optimaliseren.
Deze tekst is gegenereerd met Microsoft Copilot, om u te laten zien wat de mogelijkheden hiervan zijn!
Vragen?
Neem dan contact met ons op.