Ons VoIP platform krijgt regelmatig zichtbare en onzichtbare updates op het gebied van beveiliging, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid. Een greep uit de verbeteringen van de afgelopen maand:
Vialer Klik-en-Bel extensie voor Firefox en Edge – De nieuwe klik-en-bel extensies voor Firefox en Edge zijn live!
Verbeterde gebruikerservaring browserextensie – Voor telefoonnummers zonder landcode wordt nu de landcode van de gebruiker gekozen wanneer deze het telefoonnummer aanklikt op de website. Ook wordt het hoorntje nu na 1 seconde getoond, om de browser wat ruimte te geven om de website te laden.
Wachtrijstatistieken beschikbaar via URL – Klanten die hun wachtrijstatistieken tonen op een scherm, moesten inloggen in de portal om het scherm te kunnen delen. Dit inloggen hoeft nu niet meer: de statistieken kunt u direct delen via een URL. Handig!
Vialer App en Webphone in Portugees en Spaans – De app en webphone zijn nu ook beschikbaar in het Portugees en Spaans. In de webphone is de taal selecteerbaar, in de app wordt de systeemtaal gebruikt. Deze talen worden binnenkort ook aan de portal toegevoegd.
Goed om te weten: het is niet altijd in te schatten hoelang de ontwikkeling van een feature duurt en wanneer deze live gaat. Een enkele keer besluiten we een feature niet te releasen, bijvoorbeeld omdat andere productupdates meer prioriteit krijgen. De volgende updates zijn uitgesteld:
Bulk import van contacten in Vialer App en Webphone – Een contactenlijst in bulk importeren in plaats van per contact in de app en webphone.
Gebruiker beschikbaar op meerdere apparaten tegelijk – Het instellen van de beschikbaarheid van de Gebruiker op meerdere devices tegelijk.
Op dinsdag 3 september 2024 om 21.00 uur voeren wij onderhoud uit aan onze VoIP servers. De SBC servers, waar alle toestellen, apps en trunks verbinding mee maken, krijgen een update. Tijdens de update gaat elke server ongeveer een minuut offline. Als uw toestel die specifieke server heeft gekozen, kunt u tijdens die minuut niet bellen of gebeld worden. De servers updaten we één voor één, dus er zijn altijd servers beschikbaar. Het opnieuw opstarten van het toestel of het opnieuw laden van de webphone zorgt ervoor dat het toestel bij een andere server uitkomt en u dus gewoon weer bereikbaar bent. We verwachten het onderhoud binnen een half uur af te ronden.
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ook wel bekend als de General Data Protection Regulation (GDPR), is een Europese wet die de privacy van persoonsgegevens beschermt. De AVG stelt regels voor het verzamelen, verwerken en opslaan van persoonlijke informatie door organisaties. Het doel is om de rechten van individuen te waarborgen en hun gegevens veilig te houden. Als u persoonsgegevens verwerkt, moet u voldoen aan de AVG-voorschriften.
Vanuit IT-perspectief zijn er enkele belangrijke aspecten waar organisaties rekening mee moeten houden
Rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie:
Verwerking van persoonsgegevens moet gebaseerd zijn op een grondslag uit de AVG.
De verwerking mag niet in strijd zijn met andere wetgeving, zoals wettelijke geheimhoudingsplicht.
Doelbinding:
Persoonsgegevens mogen alleen voor een specifiek, duidelijk omschreven doel worden verwerkt.
Dataminimalisatie:
Alleen noodzakelijke persoonsgegevens mogen worden verwerkt voor het beoogde doel.
Opslagbeperking:
Gegevens moeten correct en actueel zijn, en de opslagperiode moet passend zijn.
Vertrouwelijkheid en integriteit:
Organisaties moeten zorgen voor veilige opslag en bescherming van persoonsgegevens.
Om uw IT-systemen AVG-compliant te maken, zijn er enkele belangrijke stappen die u kunt volgen
Begrijp de AVG-principes:
De AVG kent zes basisprincipes: rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie; doelbinding; dataminimalisatie; juistheid; opslagbeperking; vertrouwelijkheid en integriteit.
Zorg ervoor dat u deze principes begrijpt en toepast in de IT-processen van uw organisatie.
Verwerkingsregister en DPIA:
Houd een verwerkingsregister bij waarin u vastlegt welke persoonsgegevens uw organisatie verwerkt.
Een Functionaris voor Gegevensbescherming (FG), ook wel bekend als een Data Protection Officer (DPO), is een persoon die binnen een organisatie verantwoordelijk is voor het toezicht op de verwerking van persoonsgegevens. De FG adviseert over privacykwesties, houdt toezicht op de naleving van de privacywetgeving en fungeert als aanspreekpunt voor betrokkenen en toezichthouders. Als u meer dan 5000 personen verwerkt, bent u verplicht een FG aan te stellen.
Deze tekst is gegenereerd met Microsoft Copilot, om u te laten zien wat de mogelijkheden hiervan zijn!
Een Data Protection Impact Assessment (DPIA) is een beoordeling van de privacyrisico’s bij een gegevensverwerking. Hiermee identificeert u mogelijke risico’s voor de privacy van betrokkenen en neemt u passende maatregelen om die risico’s te minimaliseren. Als u een verwerking uitvoert met hoge privacyrisico’s, is het uitvoeren van een DPIA een wettelijke verplichting.
Enkele voorbeelden van processen met hoge privacyrisico’s waarbij een Data Protection Impact Assessment (DPIA) aanbevolen is:
Geautomatiseerde beslissingen:
Het beoordelen van mensen op basis van persoonskenmerken, zoals bij creditscoring.
Stelselmatige en grootschalige monitoring:
Bijvoorbeeld het monitoren van internetgedrag of locatiegegevens van gebruikers.
Gevoelige gegevens:
Verwerking van bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsinformatie of politieke voorkeur.
Grootschalige gegevensverwerkingen:
Als een organisatie op grote schaal persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld bij een mailinglijst of Google Analytics.
Gekoppelde databases:
Het combineren van gegevens uit verschillende bronnen kan risico’s met zich meebrengen.
Gegevens over kwetsbare personen:
Bijvoorbeeld gegevens van minderjarigen, ouderen of mensen met een beperking.
Gebruik van nieuwe technologieën:
Toepassing van moderne technologieën, zoals biometrie, digitale technieken en kunstmatige intelligentie.
Blokkering van een recht, dienst of contract:
Als een verwerking kan leiden tot het ontzeggen van rechten, diensten of contracten aan betrokkenen.
Zorg ervoor dat u bij deze processen een DPIA uitvoert om privacyrisico’s in kaart te brengen en passende maatregelen te nemen.
Deze tekst is gegenereerd met Microsoft Copilot, om u te laten zien wat de mogelijkheden hiervan zijn!
Een verwerkingsregister is een overzicht waarin u als organisatie alle verwerkingen van persoonsgegevens vastlegt. Hierin beschrijft u onder andere het doel van de verwerking, welke gegevens uw organisatie verwerkt, wie toegang heeft tot deze gegevens en hoe lang ze bewaart worden. Het helpt u om transparant te zijn over hoe uw organisatie met persoonsgegevens omgaat en om te voldoen aan de privacywetgeving.
In een verwerkingsregister dient u de volgende informatie op te nemen:
Verwerkingsdoeleinden:
Beschrijf het doel van de gegevensverwerking (bijvoorbeeld klantbeheer, personeelsadministratie, marketing).
Categorieën van betrokkenen:
Identificeer de groepen personen van wie uw organisatie persoonsgegevens verwerkt (bijvoorbeeld klanten, medewerkers, leveranciers).
Meetbare doelen: Een SLA bevat specifieke meetbare doelen en prestatie-indicatoren om de prestaties van de dienstverlener te beoordelen.
Tijdframes: Het legt duidelijke tijdframes vast waarbinnen de dienstverlener aan gestelde doelen moet voldoen, bijvoorbeeld qua beschikbaarheid, responstijden en hersteltijden.
Verantwoordelijkheden: Een SLA beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van zowel de dienstverlener als de klant om de gestelde doelen te bereiken.
Rapportage: Het bevat vaak een procedure voor rapportage en escalatie, zodat problemen tijdig kunnen worden gemeld en opgelost.
Het hebben van een SLA biedt voordelen zoals duidelijkheid, transparantie, prestatiebewaking en versterkt vertrouwen tussen beide partijen. Kortom, het helpt om heldere afspraken te maken en de dienstverlening te optimaliseren.
Deze tekst is gegenereerd met Microsoft Copilot, om u te laten zien wat de mogelijkheden hiervan zijn!
Met deze handleiding kunt u klanten, leveranciers en boekingen uit de Books app in MSPPortal.nl exporteren, leert u hoe u een kopie van uw administratie maakt om te testen en hoe u de geëxporteerde gegevens importeert in SnelStart.
Exporteren van gegevens in SnelStart formaat
Via de volgende stappen kunt u klanten, leveranciers en boekingen uit de Books app in MSPPortal.nl exporteren en importeren in SnelStart.
Zorg dat u aangemeld bent in MSPPortal.nl (zo niet, ga dan naar mspportal.nl/login).
Voer “Step 1 (customers)” uit en sla bestand op als “customers.csv”.
Voer “Step 2 (suppliers)” uit en sla het bestand op als “suppliers.csv”.
Voer “Step 3 (bookings)” uit en sla bestanden “1000_bookings.csv” en “1300_bookings.csv” op.
Aanmaken van de import profielen (eenmalig nodig)
Wanneer u voor het eerst gegevens vanuit MSPPortal.nl gaat importeren zult u de import profielen moeten aanmaken. Dit doet u via de volgende stappen.
Open de SnelStart applicatie (dus niet SnelStart Web!).
Ga naar “Administraties” onder het tabblad “ADMINISTRATIE”, afbeelding 1.
Klik op de administratie uit bovenstaande stappenplan of uw live administratie en klik daarna op “Openen”, afbeelding 2.
Ga naar het tabblad “BOEKHOUDEN”, afbeelding 8.
Klik op Importeren en klik op “Nieuw importprofiel maken”, afbeelding 9.
Kies “Klanten” bij “Tabel in SnelStart”, afbeelding 10.
Klik op “Volgende, afbeelding 12.
Klik op “Bladeren…” en selecteer het geëxporteerde bestand “customers.csv”, afbeelding 11.
Klik op “Volgende”, afbeelding 12.
Klik op “Velden definiëren…”, afbeelding 13.
Klik het vinkje bij “Veldnamen op regel 1” aan, als deze al aan staat klik deze dan uit en weer aan, afbeelding 15.
Klik op “Yes”, daarna “OK”, afbeelding 14.
Klik 2x op “Volgende”, afbeelding 12.
Klik op het bolletje voor “Toevoegen en verversen. Hierbij worden nieuwe klanten toegevoegd en bestaande klanten gewijzigd met de nieuwe gegevens.”, afbeelding 19.
Klik op “Volgende”, afbeelding 12.
Klik op het bolletje voor “Het importprofiel opslaan maar niet uitvoeren.”, afbeelding 18.
Klik op “Voltooien”, afbeelding 16.
Herhaal de bovenstaande stappen vanaf stap 5 voor leveranciers en boekingen.
Kopie van uw administratie maken om de export te testen (optioneel)
Wij raden aan om eerst een kopie van uw administratie te maken om daar de export in te importeren. Pas als de import in de kopie van uw administratie is gelukt en alles naar uw wens is dan raden wij aan om deze in uw live administratie te importeren. Via de onderstaande stappen kunt u een kopie maken van uw administratie. Het stappenplan “Importeren van gegevens in SnelStart” voert u dan eerst in deze kopie administratie en vervolgens nogmaals in uw live administratie.
Open de SnelStart applicatie (dus niet SnelStart Web!).
Ga naar “Administraties” onder het tabblad “ADMINISTRATIE”, afbeelding 1.
Klik uw administratie aan en klik daarna op “Kopieren”, afbeelding 2.
Klik op volgende, selecteer “lokale administratie”, klik volgende, kies een locatie, klik op volgende, vul een naam in (wij raden aan DATUM + administratienaam), klik op volgende, klik op Finish, afbeeldingen 3-6.
Wacht totdat de kopie klaar is, soms moet u eerst op “Verversen” drukken voordat deze “Gereed” aangeeft, afbeelding 7.
Importeren van gegevens in SnelStart
Via de volgende stappen kunt u de eerder geëxporteerde gegevens importeren in SnelStart.
Open de SnelStart applicatie (dus niet SnelStart Web!).
Ga naar “Administraties” onder het tabblad “ADMINISTRATIE”, afbeelding 1.
Klik op de administratie uit bovenstaande stappenplan of uw live administratie en klik daarna op “Openen”, afbeelding 2.
Ga naar het tabblad “BOEKHOUDEN”, afbeelding 8.
Klik op “Importeren”, ga op “Start importeren” staan, klik op “Klanten vullen uit MSPPortal.nl”, afbeelding 20.
Selecteer het geëxporteerde bestand “customers.csv”, afbeelding 21.
Wacht op de groene balk onderin, afbeelding 22.
Klik op “Yes”.
Bij de melding “het einde van de brontabel is bereikt” is deze klaar.
Klik op “Importeren”, ga op “Start importeren” staan, klik op “Boekingen vullen uit MSPPortal.nl”, afbeelding 20.
Selecteer bestand “1300_bookings.csv” eerder opgeslagen uit POS.
Wachten op groene balk onderin, “Yes”, bij melding “het einde van de brontabel is bereikt” is deze klaar.
“Importeren” -> “Start importeren” -> “Boekingen vullen uit POS” -> Selecteer bestand “*1000_bookings.csv” eerder opgeslagen uit POS.
Wachten op groene balk onderin, “Yes”, bij melding “het einde van de brontabel is bereikt” is deze klaar.
Voorkomende fouten
Fout 0 met omschrijving “De brongegevens zin afgekapt op maximale lengte van veld ‘fldNaam’.” Omdat in SnelStart namen korter mogen zijn dan in MSPPortal.nl heeft SnelStart deze automatisch afgeknipt. U kunt dit negeren of voortaan kortere namen gebruiken bij klanten en leveranciers dan gaat dit bij de volgende import wel goed.
Als u problemen ondervindt met Windows 11 op uw computer of laptop of als u een nieuwe kopie van Windows 11 wilt zonder de rommel van oude bestanden of apps, kunt u Windows 11 opnieuw installeren om uw problemen op te lossen en uw apparaat weer schoner te maken.
Een Windows 11-reset kan ook helpen bij het oplossen van problemen met Windows Update en het verwijderen van virussen of malware die uw apparaat hebben geïnfecteerd.
Back-up van belangrijke bestanden:
Maak een back-up van al uw belangrijke bestanden, zoals documenten, foto’s en video’s. Dit kan op een externe harde schijf, cloudopslag of een andere locatie.
Ga naar de Geavanceerde opstartmodus
Klik op de Startknop .
Klik op de Aan/uit knop .
Houd de SHIFT knop op het toetsenbord ingedrukt en klik op Opnieuw opstarten Houd de SHIFT knop vast totdat u de melding Een ogenblik geduld ziet.
Start het opnieuw instellen
Klik op Problemen oplossen
Klik op Deze pc opnieuw instellen
Klik op Alles verwijderen
Klik op Lokaal opnieuw installeren
Klik op Alleen bestanden verwijderen
Klik op Opnieuw instellen
Uw apparaat gaat zichzelf nu opnieuw instellen, dit kan enige tijd duren en uw apparaat kan een aantal keer opnieuw opstarten.
Na het opnieuw instellen van uw apparaat zal deze eerst ingesteld moeten worden voordat u deze kunt gebruiken.
.
.
